افتتح المهندس رأفت شمعة، رئيس مجلس إدارة شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، يرافقه أعضاء مجلس الإدارة، مركز خدمة العملاء المطور بمدينة بني سويف، وذلك عقب الانتهاء من أعمال التحديث والتطوير الشاملة للمركز.
ويأتي افتتاح المركز تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، وتعليمات المهندس جابر الدسوقي، رئيس الشركة القابضة لكهرباء مصر، بشأن التوسع في تطوير مراكز خدمة العملاء ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمشتركين من خلال الاعتماد على أحدث النظم التكنولوجية وتبسيط الإجراءات وتحسين مستوى الأداء.
ويعد مركز خدمة العملاء المطور بمدينة بني سويف من أكبر المراكز التابعة لشركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء على مستوى المحافظة، حيث يقدم خدماته لنحو 200 ألف مشترك، بما يعكس حجم الدور الذي يقوم به في تلبية احتياجات المواطنين وتقديم الخدمات الكهربائية المختلفة بكفاءة وسرعة.
وشهد المركز أعمال تطوير شاملة استهدفت تحسين بيئة العمل ورفع مستوى الخدمات المقدمة، الأمر الذي انعكس بشكل مباشر على معدلات الأداء والإيرادات، حيث ارتفعت الإيرادات الشهرية من نحو مليوني جنيه إلى أكثر من 10 ملايين جنيه شهريًا، في مؤشر واضح على نجاح خطة التطوير وتحسين جودة الخدمات.
كما يتمتع المركز بقدرة تشغيلية مرتفعة، إذ يستقبل أكثر من 1600 مواطن يوميًا، بإجمالي يقترب من 48 ألف عميل شهريًا، بما يجعله أحد أكثر مراكز خدمة العملاء نشاطًا داخل نطاق عمل الشركة.
ولضمان تقديم الخدمة للمواطنين على مدار الأسبوع، يعمل المركز يوميًا بما في ذلك أيام الجمعة والعطلات الرسمية، بداية من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً، بهدف التيسير على المشتركين وتوفير الخدمة في الأوقات المناسبة لهم.
ويقدم المركز مجموعة متكاملة من الخدمات، تشمل شحن وتحديث كروت العدادات مسبقة الدفع، واستقبال طلبات تركيب العدادات الكودية والقانونية، وإنهاء إجراءات تحويل العدادات الكودية إلى عدادات شرعية وفقًا للضوابط المنظمة، بالإضافة إلى استقبال وفحص شكاوى الفواتير، وسداد المديونيات وتقسيط المستحقات، وفحص العدادات والتأكد من كفاءتها الفنية.
وأكدت شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء أن تطوير مراكز خدمة العملاء يمثل أحد المحاور الرئيسية في استراتيجية الشركة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمشتركين، وتعزيز سرعة الاستجابة للطلبات والشكاوى، وتوفير بيئة عمل حديثة تعتمد على التحول الرقمي والنظم الإلكترونية المتطورة.
وأضافت الشركة أن خطة التطوير تستهدف رفع معدلات رضا المواطنين وتقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية وتحسين مستوى الأداء في قطاع الكهرباء، وتقديم خدمة متميزة تواكب احتياجات المشتركين وتدعم جهود التحول الرقمي.
