تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أبريل الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأكد رئيس الوزراء أهمية استمرار تطوير أداء المنظومة، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، مع ضمان سرعة الاستجابة للشكاوى والطلبات والاستغاثات، ودقة معالجتها بما يعزز كفاءة التواصل بين الحكومة والمواطنين.
معالجة أكثر من 205 آلاف شكوى وطلب
أوضح التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية تعاملت خلال شهر أبريل مع 205 آلاف شكوى وطلب واستفسار، وتم توجيه 166 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص بنسبة 81%، بينما تم حفظ 37 ألف شكوى وفق الضوابط، وجارٍ استكمال فحص 2000 شكوى وطلب.
قطاع الصحة في صدارة التدخلات العاجلة
شهد قطاع الرعاية الصحية تعاملًا مكثفًا مع نحو 14 ألف شكوى واستغاثة، حيث تم:
حسم 3783 شكوى واستغاثة طبية تتطلب تدخلًا فوريًا
إنهاء إجراءات والرد على 3559 طلبًا للعلاج على نفقة الدولة والتأمين الصحي
حسم 2070 شكوى تتعلق بمستوى الخدمة الطبية
معالجة 1617 طلبًا ضمن مبادرة إنهاء قوائم الانتظار
دعم الحماية الاجتماعية وتمكين الأسر المستحقة
وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 11.2 ألف شكوى وطلب، وأسفرت الجهود عن:
إصدار وإعادة تفعيل 2671 بطاقة “تكافل وكرامة”
استخراج 564 بطاقة خدمات متكاملة
صرف مساعدات مالية لعدد من الحالات الطارئة
دعم ذوي الهمم وإنقاذ حالات بلا مأوى وإيداعها دور الرعاية
تحسين الخدمات التموينية وضبط الأسواق
في قطاع إتاحة السلع، تم التعامل مع آلاف الشكاوى لضبط الأسواق، حيث:
فحص 7916 شكوى وطلب بوزارة التموين
حسم 2408 شكاوى خاصة بالبطاقات التموينية
التعامل مع 2545 شكوى عبر جهاز حماية المستهلك
تنفيذ 343 شكوى عبر هيئة سلامة الغذاء مع حملات تفتيش وضبط مخالفات
جهود موسعة في باقي القطاعات الحيوية
شملت الجهود الحكومية قطاعات متعددة، أبرزها:
الأمن: التعامل مع 16.5 ألف شكوى وطلب
الكهرباء: 8230 شكوى تتعلق باستقرار التيار والخدمات
الإسكان والمرافق: 33.5 ألف شكوى في مجالي الإسكان والمرافق
التعليم: 8444 شكوى بمختلف المراحل التعليمية
الاتصالات: 6555 شكوى تم التعامل معها
البترول: 5514 شكوى وبلاغًا
البنوك: 4212 شكوى عبر البنك المركزي
تعزيز كفاءة المنظومة الحكومية الإلكترونية
أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة واصلت تطوير آليات العمل الإلكتروني وتحليل مؤشرات الأداء، بما يضمن سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات الحكومية، من خلال تنسيق مستمر بين الوزارات والمحافظات والهيئات.
رئيس الوزراء يشدد على سرعة الاستجابة وتحسين الخدمة
وجه رئيس مجلس الوزراء بضرورة استمرار رفع كفاءة المنظومة، وتقليل زمن الاستجابة للشكاوى، ومعالجة أسبابها بشكل جذري، بما يعزز ثقة المواطنين في أداء الحكومة، ويؤكد مبدأ الحوكمة الفعالة والتواصل المباشر مع المواطن.
استمرار تطوير منظومة الشكاوى الحكومية
واختتم التقرير بالتأكيد على أن منظومة الشكاوى الحكومية تواصل جهودها في تعزيز كفاءة إدارة الشكاوى إلكترونيًا، وتحقيق أعلى معدلات الاستجابة، بما يدعم تحسين جودة الخدمات العامة، ويعزز رضا المواطنين في مختلف القطاعات.
